Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Neposredni podporni strokovnjak
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo neposrednega podpornega strokovnjaka, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične in uporabniške podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Vaša glavna naloga bo reševanje težav, odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Delo zahteva visoko stopnjo komunikacijskih veščin, tehničnega znanja in sposobnosti hitrega reševanja problemov.
Kot neposredni podporni strokovnjak boste delovali kot prva kontaktna točka za stranke, ki potrebujejo pomoč pri uporabi izdelkov ali storitev podjetja. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju zadovoljstva strank in izboljševanju njihovega celotnega doživetja. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so razvoj, prodaja in kakovost, da bi zagotovili celovite rešitve za uporabnike.
Od kandidata pričakujemo, da ima izkušnje z delom v podpori strankam, poznavanje osnovnih IT orodij in sistemov ter sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Pomembna je tudi sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, imate odlične komunikacijske sposobnosti in vas veseli reševanje tehničnih izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnosti za izobraževanje in napredovanje ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje težav z izdelki ali storitvami podjetja
- Zbiranje povratnih informacij uporabnikov in poročanje o težavah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vzdrževanje baze znanja in dokumentacije za podporo
- Spremljanje in analiziranje pogostih težav ter predlaganje izboljšav
- Udeležba na internih usposabljanjih in izobraževanjih
- Zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Upravljanje z zahtevki in njihovo pravočasno reševanje
- Spremljanje trendov in novosti na področju podpore uporabnikom
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v tehnični ali uporabniški podpori
- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini in angleščini
- Poznavanje osnovnih IT orodij in operacijskih sistemov
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam
- Samostojnost in odgovornost pri delu
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom
- Pozitivna naravnanost in usmerjenost k rešitvam
- Srednješolska ali višja izobrazba s tehničnega področja je prednost
- Fleksibilnost glede delovnega časa (izmensko delo)
- Osnovno znanje CRM sistemov je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v podpori strankam?
- Kako bi rešili situacijo, ko stranka ne zna jasno opisati težave?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kako bi ocenili svoje tehnično znanje na lestvici od 1 do 10?
- Katera orodja za oddaljeno podporo ste že uporabljali?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
